BTS Négociation Digitalisation Relation Client

Centre de formation du born - CFB Mimizan

La formation

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.

Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au
long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.

Modalités

Contenu de la formation

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle

– Négocier et accompagner la relation client

– Organiser et animer un événement commercial

– Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale

– Animer la relation client digitale

– Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

– Développer et animer un réseau de partenaires

– Créer et animer un réseau de vente directe

Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
– Synthétiser des informations
– Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents
proposés en lecture
Communiquer oralement

S’adapter à la situation
– Organiser un message oral
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
– Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies
économiques, juridiques ou managériales
– Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision
stratégique
– Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est délivré par par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche et est enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) sous la référence RNCP34030. Cette certification professionnelle est classée au niveau 5 de qualification, code NSF : 312.

Formation accessible aux personnes en situation de handicap contactez notre référente handicap Adeline Khoja.

Avez-vous des questions ?

Contactez-nous via notre formulaire ou par mail à l’adresse centredeformationduborn@gmail.com.